سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم قناة الرقمية ("نحن") بجمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند تفاعلك مع مساعد حجز المواعيد الذي يعمل عبر واتساب ("الخدمة")، بما في ذلك عبر منصة واتساب للأعمال، وتنطبق على كل عيادة تستخدم الخدمة.
1. المعلومات التي نجمعها
عندما تراسل عيادة عبر واتساب أو تستخدم خدمة الحجز، قد نجمع: اسمك ورقم هاتفك على واتساب؛ نص الرسائل التي ترسلها، بما فيها طلبات الحجز وسبب الزيارة والأسئلة التي تطرحها؛ بيانات الموعد مثل الخدمة المطلوبة، التاريخ والوقت المفضّلين أو المحجوزين، الطبيب المخصّص، وحالة الموعد؛ وبيانات تقنية مثل توقيت الرسائل وحالة تسليمها عبر منصة واتساب للأعمال. لا نطلب ولا نحتاج سجلات طبية تفصيلية أو تشخيصات أو بيانات تأمين أو معلومات بطاقات دفع عبر واتساب — يُرجى تجنّب مشاركة تفاصيل طبية دقيقة في المحادثة أكثر مما يلزم لحجز الموعد.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي تقدّمها للرد على رسائلك والإجابة عن استفساراتك حول خدمات العيادة؛ للتحقق من الأوقات المتاحة وحجز المواعيد أو تعديلها أو إلغائها نيابة عنك؛ لإرسال تأكيدات وتذكيرات بالمواعيد؛ للسماح لموظفي العيادة بمراجعة المحادثات والحجوزات وإدارتها؛ ولتحسين دقة وجودة المساعد الآلي.
3. كيف نشارك معلوماتك
لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشاركها فقط مع: Meta / منصة واتساب للأعمال، لإرسال رسائلك واستقبالها؛ OpenAI، مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي لدينا، الذي يستقبل نص الرسائل عبر واجهة برمجية لتوليد الردود وتحديد إجراءات الحجز؛ مزوّدي الاستضافة وقواعد البيانات، لتخزين المعلومات ومعالجتها بأمان؛ العيادة التي تراسلها تحديداً، التي يمكن لموظفيها الاطّلاع على محادثتك وسجل مواعيدك لخدمتك؛ والجهات الرسمية، إذا اقتضى القانون ذلك.
4. الردود المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي — حدود مهمة
الردود تُولَّد تلقائياً بواسطة مساعد ذكاء اصطناعي. الغرض منها مساعدتك في حجز المواعيد أو تعديلها أو الاستفسار عنها، وهي ليست استشارة طبية ولا تشخيصاً ولا بديلاً عن الحكم الطبي المهني. قد يخطئ المساعد أحياناً. تأكّد دائماً من تفاصيل الموعد المهمة مباشرة مع موظفي العيادة، وفي حال وجود حالة طبية طارئة، تواصل مع خدمات الطوارئ المحلية أو اتصل بالعيادة مباشرة بدلاً من الاعتماد على رسالة واتساب.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المحادثات والمواعيد للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالتزامات العيادة القانونية وحفظ سجلاتها. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت — راجع البند 7.
6. أمن البيانات
نستخدم التشفير للبيانات الحساسة المخزّنة، مثل بيانات تسجيل الدخول، وضوابط وصول تحصر الاطّلاع على محادثات المرضى بموظفي العيادة المخوّلين. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نتّخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك.
7. حقوقك
حسب موقعك، قد يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية لدينا، أو طلب تصحيح بيانات غير دقيقة، أو طلب حذف بياناتك، أو الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على saleh.saleh96q@gmail.com. وبما أن كل عيادة تتحكّم بسجلات مرضاها الخاصة، قد نحيل طلبك إلى العيادة المعنية لتنفيذه.
8. خصوصية الأطفال
خدمتنا غير موجّهة للأطفال دون سن 13 عاماً (أو السن القانوني للموافقة الرقمية في بلدك) دون إشراف أحد الوالدين أو الوصي عند الحجز نيابة عنهم.
9. نقل البيانات دولياً
قد تُعالَج معلوماتك في دول غير دولتك، بما في ذلك حيث يعمل مزوّدو الاستضافة والذكاء الاصطناعي لدينا. نتّخذ خطوات لضمان وجود ضمانات مناسبة.
10. حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفّرها". إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمّل قناة الرقمية مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو المواعيد الفائتة أو الخاطئة الناتجة عن أخطاء في الذكاء الاصطناعي أو خدمات طرف ثالث، أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (بما في ذلك انقطاع خدمة واتساب أو Meta أو مزوّدي الذكاء الاصطناعي أو الاستضافة لدينا). تبقى كل عيادة مشاركة مسؤولة عن خدماتها الطبية، ودقّة المعلومات التي تزوّدنا بها، والتزامها بالأنظمة الصحية المطبّقة عليها.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بصرف النظر عن مبادئ تنازع القوانين، ما لم ينص قانون إلزامي في بلد إقامتك على خلاف ذلك.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. أي تغييرات جوهرية ستنعكس في تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.